Política de reembolsos

La venta en línea del kit todavía no está abierta. Por ahora no se acepta ningún pago. Esta política aplicará a las compras cuando se abra la venta.

Garantía de 7 días, en pocas palabras

• Te devolvemos el 100% de lo que pagaste si el archivo no abre, no es lo que describimos o no pudiste descargarlo.
• Pídelo dentro de los 7 días naturales siguientes a tu compra.
• Si se te cobró dos veces, te devolvemos el cobro repetido.
• El dinero regresa por Mercado Pago, al mismo medio con el que pagaste.

Vendemos archivos digitales que se entregan en cuanto Mercado Pago aprueba el pago. Esta política cubre los casos en que el producto no funciona o no es lo que prometimos.

Cuándo te devolvemos tu dinero

Te devolvemos el 100% de lo que pagaste si lo pides dentro de los 7 días naturales siguientes a tu compra (o dentro de 5 días hábiles, si ese plazo termina después) y ocurre alguno de estos casos:

• El archivo no abre o está dañado en Microsoft Excel de escritorio, en una computadora (el requisito indicado en la página del producto).
• El archivo no corresponde a la descripción del producto.
• Pagaste y no pudiste descargar tu archivo, aun después de intentar en Recuperar mi descarga«Recuperar mi descarga».
• Se te cobró dos veces el mismo producto: te devolvemos el cobro duplicado.

Cómo pedirlo

1. Intenta descargar otra vez. Muchas fallas se resuelven descargando otra vez con tu enlace. Si lo perdiste o ya venció, en Recuperar mi descarga«Recuperar mi descarga» escribe tu número de operación de Mercado Pago y el correo de tu cuenta de Mercado Pago (o el que escribiste al pagar) para obtener tu enlace.
2. Si sigue sin funcionar, escríbenos a arathfili@hotmail.com con tu número de operación de Mercado Pago, el correo con el que pagaste y qué pasa (si puedes, agrega una captura de pantalla del error y el programa que usas). También puedes llamar al 55 2729 6359.
3. Una persona revisa tu solicitud. Los reembolsos no son automáticos: una persona revisa cada solicitud y te responde por correo en un máximo de 2 días hábiles días hábiles. Si procede, hace el reembolso total por Mercado Pago, al mismo medio con el que pagaste. El tiempo en que el dinero se refleja depende de Mercado Pago y de tu banco.

Cuándo no aplica

• Cuando el problema se debe a usar un programa que no cumple el requisito indicado en la página del producto (por ejemplo, Google Sheets, Numbers o Excel para celular).
• Cuando la solicitud llega después del plazo indicado arriba.

Como el kit es un archivo digital que recibes al instante, te pedimos revisar la descripción y los requisitos antes de comprar. Si tienes dudas, escríbenos antes: con gusto te respondemos.

Al recibir un reembolso termina tu licencia de uso y debes borrar el archivo. El enlace de descarga de esa compra se desactiva.

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. También puedes presentar una aclaración directamente en Mercado Pago, conforme a sus propias reglas.